Certains produits ne sont pas éligibles au retour:

-Acceptés: Produits en stock (spécifié livraison 48h)

-Non acceptés: Produits personnal shopping ( non spécifié livraison 48h)

En effet, Les parties conviennent qu’une fois les Conditions Générales acceptées, le client ne pourra pas annuler sa réservation selon le régime applicable suivant :

• Hype Reserve ne pratique aucune politique d’annulation ni de remboursement concernant une prestation de « personnal shopping » une fois que le client aura effectué son règlement.

En effet, dès votre commande, nous enclenchons la recherche, cette recherche étant unique et le travail entamé, vous ne pouvez ni vous rétracter, ni faire une demande de remboursement. (voir CGV)

 

Procédure de retour pour les produits acceptés: Retourner un article non souhaité ?

Toute demande de retour doit être signalée par mail à notre service client à l’adresse info@hypereserve.com accompagné de votre numéro de commande dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande.

Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu et vous voulez simplement nous retourner votre article pour remboursement. Rassurez-vous, tant qu’un article est encore dans son état d’origine et accompagné de sa boite, doubles lacets…vous pouvez effectuer votre, sous réserve du respect stricte des règles suivantes (produit dans son état neuf et accompagné de sa boite d’origine, double lacets, badge, autocollant de la marque. Aucune de ces règles n’affecte vos droits statutaires.

Si vous renvoyez un article dans les 14 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement, nous vous rembourserons intégralement sur le moyen de paiement utilisé pour passer commande hors pour les commandes effectuées en magasin, le remboursement sera effectué sous forme de bon d'achat.

Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez remboursé dans les 5 jours suivant la réception de l’article retourné.

 

 

Les délais sont dépassés

Nous n’acceptons pas les retours d’articles non souhaités après le délai de retour mentionnés ci-dessus. Si vous essayez de faire un retour, il se peut que nous soyons contraints de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

 

Condition du produit

Ne peuvent pas être retournés :

– les produits portés:

Les produits que vous renvoyez doivent être non portés et dans leur emballage d’origine parfaitement intact. Ils ne doivent comporter aucune trace d’usure ou d’utilisation. Le scellé ne doit pas être retiré : il permet de nous assurer que le produit est bien celui que nous vous avons envoyé. À réception du colis, notre équipe jugera de l’état du/des produit.s retourné.s. Aucun retour ne sera accepté si le produit retourné a été porté, sali, endommagé ou si le scellé a été retiré.

 

Responsabilité

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent, alors assurez-vous d’obtenir une preuve d’envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour !

Les produits retournés doivent impérativement être envoyés dans un colis d'expédition séparé, afin d’éviter toute dégradation de leur emballage d’origine. Votre retour pourra être refusé, ou un dédommagement pourra vous être réclamé si l’emballage d’origine du produit retourné nous parvient endommagé.  

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur. Si nous sommes en mesure de localiser les articles et que vous souhaitez que ceux-ci vous soient retournés, nous pourrions vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

 

Utilisation adéquate

Si nous constatons une tendance inhabituelle en matière de retours, par exemple, si nous soupçonnons qu’un/une client porte les articles commandés pour ensuite les renvoyer dans le but d’obtenir un remboursement, ou qu’il/elle commande et renvoie excessivement des articles, ou si nous constatons qu’il/elle renvoie des articles qui ne correspondent pas à ceux qu’il/elle aurait commandés, il se peut que nous soyons contraints de désactiver son compte et tous ses comptes associés. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez contacter le service client et nous nous ferons un plaisir de discuter de cela avec vous.

 

Si votre compte a été désactivé et que vous devriez faire un retour valide, veuillez contacter notre service client. Vous recevrez une étiquette de retour mais vous devrez payer les frais de retour.

 

Sachez que nous nous réservons le droit d’engager une action en justice contre le/la client(e) qui renverrait des articles qu’il/elle n’aurait pas commandés. 

Comment échanger un article ?

Nous n’acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un article dans une taille ou une couleur différente, vous devrez nous renvoyer l’article en question et passer une nouvelle commande.

Les frais de retour sont à votre charge.

Il suffira de nous faire part de votre demande de retour par mail à l’adresse info@hypereserve.com dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Suite à votre demande, vous recevrez un mail vous indiquant la procédure à respecter.